奢侈大牌的質(zhì)量問題往往使消費者很難維護自身個人的權(quán)利。消費者楊提醒《北京商報》記者，她非常近在國際貿(mào)易商場巴寶莉(Burberry)買了一雙鞋，在維權(quán)過程中受到了不公平待遇。無奈之下，楊女士找到世貿(mào)商城服務(wù)臺，聯(lián)系樓層商戶負責(zé)人。該負責(zé)人表明，國貿(mào)商城每月將有NO-3方專家對投訴商品進行鑒定。7月29日，在負責(zé)人的協(xié)助下，楊女士進行了評估，終顯示商品存在缺陷。楊女士回憶說，專家們認為，損壞并不是由穿線的硬物造成的，由于鞋子的里外都破了，中間的皮料沒有受到任何損傷。“假如硬插入物壞了，中間的皮料應(yīng)當(dāng)有割傷。”在該店的幫助下，巴寶莉國際貿(mào)易店為楊女士處理了退貨并向她道歉。

楊表明，她不相信巴寶莉(Burberry)已將受損鞋子的照片寄回英國，并認定這些損壞是人為造成的。在店里詢問鑒定終被拒絕。楊說，6月初，她在國際貿(mào)易商場巴寶莉(Burberry)花了4400元買了一雙羊皮和麻編織的鞋子。7月3日，她留意到一個亞麻鞋面破了。14日，她聯(lián)系了當(dāng)時正在賣鞋子的店員，要求修理。她說，假如無法修復(fù)，她將用一樣價格的其他商品替換這雙鞋。“當(dāng)時，店員說要先把鞋子放在這里，這些人拍了一張照片，寄回英國核實，”楊說。沒有進一步的消息。

楊女士的情況可能并不獨特。記者在黑貓投訴平臺上看到，有關(guān)Burberry的權(quán)利投訴有5起，都涉及商品質(zhì)量問題，無法退換。據(jù)消費者投訴，前年10月以2.6萬元人民幣購買的巴寶莉風(fēng)衣被發(fā)現(xiàn)“后背有裂縫”，要求退款，但商店拒絕退款。消費者還反映，今年6月購買的一款價值4920元的巴寶莉手袋的蓋子有裂紋，但歷經(jīng)兩次維修后，問題并沒有得到解決。換貨被拒絕了，零售商只同意修理。目前，這些投訴的進展“仍在處理中”。

業(yè)內(nèi)專家表明，奢侈大牌欺凌消費者的現(xiàn)象仍然很普遍。重視大中華行業(yè)和尊重大中華消費者是兩個概念。售后服務(wù)需要成本，這與品牌利益非常大化是矛盾的。只要售后服務(wù)不嚴重影響品牌業(yè)績，品牌就很難留意到這一個問題。在售后環(huán)節(jié)，奢侈名品一旦售出，承諾的維修服務(wù)就無法實現(xiàn)或由免費變?yōu)楦顿M，并設(shè)置各種門檻，以提高保修服務(wù)的難度。這些售后服務(wù)的缺失為各類NO-3方豪華4S店的生存提供了土壤。一旦商品展現(xiàn)問題，退貨或更換就越來越困難。

第五大道奢侈名品網(wǎng)站創(chuàng)始人孫亞飛在接受《北京商報》采訪時表明，奢侈大牌“欺騙消費者”不足為奇。奢侈大牌商品一般客人單價較高,經(jīng)常數(shù)千數(shù)萬,回來肯定會影響商店的表現(xiàn),因此許多品牌不會積極協(xié)助客戶做回歸處理,和奢侈大牌商品是消耗品,展現(xiàn)問題,屬于質(zhì)量問題或穿著不當(dāng),取決于品牌對客戶的態(tài)度和退貨政策。不同的品牌退貨和換貨政策是不同的，因此不能一概而論。