NO-1步:迎賓
面對(duì)現(xiàn)代大多數(shù)的“要面子不要里子”的男性,進(jìn)店之后遭遇到冷落的話,對(duì)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是大大的不利。假如你是中檔消費(fèi)的品牌,客人進(jìn)店:你自然的微笑表明“歡迎光臨某某品牌”,讓他意識(shí)到你早就留意到他,并隨時(shí)為他提供服務(wù)(不是立刻上去)就能了;假如你是高等消費(fèi)有一定層次的品牌,客人進(jìn)店你非常好來(lái)個(gè)問(wèn)候:“早上好”等。
前幾天,剛過(guò)完年,想買(mǎi)件襯衣我就逛商場(chǎng)的男裝專(zhuān)賣(mài)店,蒙蒙逛了一圈沒(méi)什么感覺(jué),突然到了一個(gè)品牌,銷(xiāo)售小姐朝我微笑來(lái)句:新年好!讓我眼前一亮,心情好了不少,進(jìn)入了試穿……到目前還念念不忘,把她寫(xiě)在這里,她是做夢(mèng)都不知曉。
NO-2步:尋機(jī)
男性一般的購(gòu)物者不鐘意喋喋不休,不鐘意被緊跟打擾,因此在迎賓完畢進(jìn)入尋機(jī)(尋找接待答話的時(shí)機(jī))的動(dòng)作是比較安全、優(yōu)秀的服務(wù)。
NO-3步:開(kāi)場(chǎng)
在客人被某款衣服吸引的時(shí)候,這代表你的時(shí)機(jī)來(lái)了:
“先生,這款深色的西裝在參加正式場(chǎng)合穿非常合適,假如平常上班穿著也很好的配搭。”“這一個(gè)材質(zhì)是**織的,非常適合您在這一個(gè)春夏季節(jié)穿戴……”“先生,西裝應(yīng)正合身,不應(yīng)過(guò)于貼身,不必太大,像您那樣修長(zhǎng)身材的,這款目前時(shí)髦的窄腰直線剪裁或合身單排三顆扣款式您能考慮一下!”“先生,像您經(jīng)常旅行的商務(wù)人士,這種歷經(jīng)處理,質(zhì)輕防皺、易打理的毛料商務(wù)休閑款非常適合您。”
各位,這些語(yǔ)言一出口,就能吸引那些煩惱不知曉買(mǎi)什么樣西服的男性購(gòu)物者,這就是一出口就見(jiàn)專(zhuān)業(yè),這一劍就刺得很不輕了。“先生,您需要什么?”、“先生,鐘意的話試穿下”、“咱們是意大利名牌”……這些語(yǔ)言輕飄飄,跟上面的語(yǔ)言相比較,說(shuō)真不如不說(shuō)。
第四步:試穿
在你專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言的影響下,本沒(méi)有主張的他開(kāi)始體驗(yàn)到價(jià)值了。在客人穿上西服走出試衣間的時(shí)候,你馬上迎上去:?jiǎn)纹嵯鹿?,仔?xì)認(rèn)真的態(tài)度幫他把褲長(zhǎng)挽到內(nèi)部去,這一招要做到他的內(nèi)心里去,讓他感受下女性無(wú)微不至體貼,喚醒他內(nèi)心觸動(dòng);然后站起幫他把西服的扣子全部系上,把各個(gè)部位拉平展開(kāi),一副專(zhuān)業(yè)認(rèn)真樣子提醒他:
“由于每個(gè)人的身材不同,試穿是挑選西裝非常準(zhǔn)確的方式。我要幫您留意袖長(zhǎng)、肩寬、袖籠、身長(zhǎng)以及扣上扣子的腰身是否合身,非常是西裝的肩線應(yīng)與肩膀吻合,同時(shí)您雙手舉一下,擺動(dòng)幾下,以確定穿上后活動(dòng)自如……”這話不要銷(xiāo)售人士說(shuō)完的時(shí)候,這一個(gè)男性購(gòu)物者早已發(fā)自?xún)?nèi)心的認(rèn)定:買(mǎi)衣服就要買(mǎi)那樣的!值!因此六脈神劍這一劍下去,差不多客人就不會(huì)動(dòng)彈了,你就開(kāi)始準(zhǔn)備后面的連帶銷(xiāo)售吧!
第五步:開(kāi)單
在非常大限度地激發(fā)完客人的購(gòu)買(mǎi)欲望之后,快速地取得客人的同意進(jìn)入“打包”、“開(kāi)單”之類(lèi)的成交是聰明的舉動(dòng),拖的時(shí)間越長(zhǎng),等到他內(nèi)心的熱度冷下來(lái)的時(shí)候,任何事情都可能發(fā)生。
開(kāi)完了這單,不要那么快地送他出門(mén)——T恤,襯衫、領(lǐng)帶、褲子,襪子你都能幫幫人家的忙,配搭一下,看看效果。
第六步:送客
所有能成交的可能都結(jié)束的時(shí)候,在客人表明“你的服務(wù)真不錯(cuò),我得回家了”(卡刷完了,沒(méi)有什么購(gòu)物想法)之后,你就能送客了,這一個(gè)客人絕對(duì)有必要你和他并排溝通始終送到門(mén)口乃至樓下或者停車(chē)場(chǎng),問(wèn)他要不要幫忙叫個(gè)的士或找下車(chē)子??赡芩缇蜁烆^轉(zhuǎn)向了,不知曉為啥僅僅想買(mǎi)雙襪子他,終抱了這么一大堆衣服。